Polityka Zwrotów i Wymiany

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany
Okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany wynosi 35 dni od dnia odbioru produktu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

2. Warunki zwrotu i wymiany
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

1. Problemy z wyglądem produktu (np. uszkodzenia, zarysowania, deformacje itp.);
2. Wady jakościowe produktu;
3. Nieprzyjemny zapach produktu lub poważna różnica kolorystyczna;
4. Otrzymany produkt nie odpowiada opisowi na stronie (produkt niezgodny z zamówieniem);
5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

1. Aby zgłosić zwrot, prosimy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub filmy przedstawiające problem;
2. Nasz dział obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu;
3. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego odbiór przez nasz magazyn;
4. Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy zgłoszony problem jest zgodny ze stanem faktycznym. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

1. Aby zgłosić wymianę, prosimy skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub filmy przedstawiające problem;
2. Nasz dział obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu;
3. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego odbiór przez nasz magazyn;
4. Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy zgłoszony problem jest zgodny ze stanem faktycznym. Po pozytywnej weryfikacji wyślemy nowy produkt na Państwa adres w ciągu 1–3 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w naszej polityce transportu.

5. Procedura zwrotu środków
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone na tę samą kartę bankową używaną podczas płatności (obsługiwane są Visa oraz MasterCard).

Czas realizacji zwrotu: w zależności od czasu przetwarzania przez bank, zwrot powinien zostać zaksięgowany w ciągu 2–4 dni roboczych. Jeśli środki nie pojawią się po upływie tego terminu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

• Koszty pokrywane przez nas: w przypadku problemów z wyglądem produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnej różnicy kolorystycznej lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty zwrotu lub wymiany pokrywamy my.
• Koszty pokrywane przez klienta: w przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny wszystkie koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna: do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Wniosek o zwrot lub wymianę musi zostać zgłoszony w obowiązującym terminie. Zgłoszenia po terminie mogą zostać odrzucone.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany oraz nadawać się do dalszej sprzedaży. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony przez klienta lub brakuje akcesoriów, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany.
• Jeśli produkt zostanie zagubiony, uszkodzony lub dostarczony z opóźnieniem z powodu błędnych informacji logistycznych podanych przez klienta lub użycia niezatwierdzonego przewoźnika, odpowiedzialność ponosi klient.
• Zwrot środków lub wysyłka nowego produktu zostaną zrealizowane dopiero po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru.

8. Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:

Adres: 410 W Wilson Blvd, Hagerstown, MD 21740, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (347) 359-8243
E-mail: team@casadivanti.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)